הלקוח הקשיש נותר ללא חימום ומים חמים במשך יותר משבוע, למרות ששילם 246 פאונד לשנה עבור ביטוח
גבר בן 89 נותר ללא מים חמים או הסקה מרכזית במשך שמונה ימים לאחר שהדוד שלו הפך לקפוט - למרות ששילם 246 ליש'ט לשנה בביטוח כדי לכסות זאת.
הדוד של אדוארד פאוול החל לפעול בתחילת החודש, וכבה את עצמו באמצע הלילה כשהטמפרטורות בלינקולנשייר - שם הוא גר - ירדו מתחת לאפס.

אדוארד פאוול נותר ללא חימום ומים חמים במשך שמונה ימים באמצע החורף
לאחר מספר ימים, הדוד הסטנדרטי של אריסטון נעשה פחות ופחות אמין והפסיק לפעול לחלוטין.
בנו של אדוארד בריאן פאוול יצר קשר עם Homeserve, המספקת כיסוי ביטוח דודי חירום בעלות של כ-246 פאונד לשנה.
מהנדס Homeserve הופיע למחרת, אבל הוא היה צריך חלקים נוספים שלא היו איתו, אז לא יכול היה להשלים את העבודה.
במהלך הימים הבאים, בני הזוג פאוול לא שמעו דבר מהומסרייב או מהמהנדס, ואדוארד, מפעיל מפעל לשעבר בחברת Thames Water, נאלץ לעזוב את ביתו הקפוא כדי לגור עם בנו בנורת'המפטונשייר - יותר משעה ו -מרחק חצי.
Homeserve אומרים שהם עוזרים ללקוחות 24/7, 365 ימים בשנה, ואם לקוח צריך עזרה בדחיפות במקרה חירום, הוא אומר שהוא יציע ללקוחות פגישה באותו היום או למחרת.
אבל לאחר מספר שיחות טלפון להומסרווה, למשפחת פאוול נאמר שהעבודה תסתיים ב-18 בינואר - שמונה ימים לאחר שסיפרו לחברה שהדוד הפסיק לעבוד.
בריאן ביקש מהצוות אם יוכלו להשלים את העבודה מוקדם יותר, מכיוון שאביו קבע תור בבית החולים באותו יום ורצה לחזור לביתו לאחר מכן, אך נאמר לו שזה לא יהיה אפשרי.
בשיחה עם ה-Sun Online, בריאן אמר: 'פשוט לא היה בזה שום דחיפות. אבי הקשיש נותר ללא חימום ומים חמים במשך שמונה ימים וזאת למרות שהוא משלם כסף רב מדי חודש עבור כיסוי חירום אם דברים ישתבשו.
'הנושא הזה התרחש בזמן קר במיוחד, אז אבא שלי בא לגור איתנו כי הוא היה קפוא בבית שלו'.
איך להתלונן על המבטח שלך
אם אינך מרוצה מספק הביטוח שלך, אתה יכול להשתמש בכלי חינמי שיעזור לך להתלונן בפני הספק באופן רשמי. הכלי נקרא מיין והוא עצמאי וחופשי לשימוש. זה יעזור לך לנסח את תלונתך ולנהל אותה, ויעביר את הנושא לשירות נציב תלונות הציבור הפיננסי אם חברת הביטוח לא משחקת בכדור.
דובר של Homeserve אמר: אנחנו באמת מצטערים שלא תיקנו את הדוד של מר פאוול מוקדם יותר. בהיותנו לקוח מבוגר יותר, היינו צריכים לשים את מר פאוול בראש סדר העדיפויות כשהיה זקוק לנו.
'המטרה המוחלטת שלנו היא לתקן את הדוד של הלקוח כמה שיותר מהר, אבל יש דברים שאנחנו צריכים לקחת בחשבון כמו אם הדוד צריך חלקים חדשים, או אם זה 'מעבר לתיקון חסכוני' ויש צורך בדוד חדש .
אנו מבינים שמר פאוול הצליח להישאר עם בנו במהלך הזמן בו רכשנו חלקים לתיקון הדוד, אך אנו מבינים שזה לא נוח.
היא אריאנה גרנדה איטלקית
'בעוד שהדוד קבוע ופועל במלואו, אנחנו בקשר עם מר פאוול ונפצה אותו על אי הנוחות שלו.
האם ביטוח דוודים שווה את המחיר?
אמה בוש, uSwitch.com מומחה אנרגיה, אומר כי כיסוי הדוד יכול לספק לכמה משפחות שקט נפשי במהלך החורף, אבל גוף הצרכן איזה? אומר שהכיסוי כדאי רק עבור כשלושה אחוזים מבעלי הבתים.
כאשר כיסוי הדוד עולה בממוצע 247 ליש'ט בשנה, רוב האנשים יחסכו כסף על ידי תשלום עבור שירות דוודים שנתי במקום, שעולה 72 ליש'ט בממוצע. ואז לכסות כל תיקוני חירום שעלולים לעלות (עלות התיקון הממוצעת היא 145 פאונד).
איזה? אמר שהפעם היחידה שבה אתה אי פעם טוב יותר עם כיסוי הדוד היא אם אתה צריך תיקון יקר. ובאופן סטטיסטי, לא סביר שזה יקרה.